Cancellation, refund & return policy
En Moto Rent Tenerife West Coast queremos que tu experiencia de alquiler sea lo más transparente y sencilla posible. A continuación, te detallamos las condiciones que regulan la cancelación de reservas, las solicitudes de reembolso y las normas para la devolución del vehículo.
1. Política de Cancelación y Reembolsos
Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, ofrecemos flexibilidad en nuestras cancelaciones bajo las siguientes condiciones:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: Si cancelas tu reserva con más de 48 horas de antelación respecto a la fecha y hora acordadas para la recogida de la moto, tendrás derecho al reembolso del 100% del importe abonado.
- Cancelación tardía (menos de 48 horas): Si cancelas tu reserva dentro de las 48 horas previas al inicio del alquiler, no se aplicará ningún reembolso.
- No presentación (No-Show): Si no te presentas en el punto de entrega a la hora acordada sin haber avisado previamente, la reserva se cancelará automáticamente y supondrá la pérdida del 100% del importe total de la misma.
¿Cómo solicitar una cancelación? Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito enviando un correo electrónico a motorenttenerifewestcoast@gmail.com o respondiendo al email de confirmación de tu reserva, indicando el número de referencia.
2. Política de Devolución del Vehículo
Para garantizar el buen funcionamiento del servicio y el respeto a los horarios de otros clientes, el proceso de devolución de la scooter se rige por las siguientes normas:
Horarios y Retrasos
- La scooter de 125cc debe ser devuelta en el lugar, fecha y hora exacta estipulados en tu contrato de alquiler.
- Penalización por retraso: Si devuelves la motocicleta más tarde de la hora acordada sin haber solicitado y recibido una autorización previa por parte de La Empresa, se aplicará un cargo adicional de 10 € por cada hora (o fracción de hora) de retraso.
Combustible
- La moto se entrega con un nivel de combustible determinado y debe ser devuelta exactamente con el mismo nivel (política igual/igual).
- En caso de devolver la moto con menos combustible del que se te entregó, se aplicará un cargo adicional de entre 5 € y 10 € en concepto de penalización y servicio de repostaje, que se descontará directamente de la fianza.
Estado del Vehículo y Accesorios
- La scooter, así como los cascos (incluyendo el segundo casco si se contrató como extra) y demás accesorios prestados, deben devolverse en las mismas condiciones estéticas y mecánicas en las que fueron entregados.
- Los desperfectos, pérdida de llaves o daños en los accesorios no están cubiertos por el seguro y su coste de reposición o reparación se deducirá de la fianza.
3. Depósito de Fianza y su Devolución
- Recuerda que al recoger la scooter se requiere un depósito de fianza obligatorio de 200 € mediante tarjeta de crédito.
- Devolución de la fianza: Una vez que el personal de Moto Rent Tenerife West Coast revise el vehículo y compruebe que se devuelve a tiempo, con el combustible correcto, sin daños y con todos sus accesorios, se procederá al desbloqueo o devolución de los 200 €.
- Nota: Dependiendo de tu entidad bancaria, el reembolso de la fianza puede tardar entre 2 y 7 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.
Última actualización: Junio de 2026